Основной фокус внимания CIO – технологии, железо. Часто CIO отстраняется от решения задач комплекса автоматизации бизнес-процессов, не уделяет внимание работе с информацией, оставляет без системной поддержки пользователей, отстраняется от внутренней продажи и маркетинга IT решений. Это раздражает бизнес. Одна из реакций – запуск проектов по автгматизации в обход IT.
Отдельная проблема – восприятие высокого уровня коррумпированности CIO. Кроме технологического фокуса – именно опасение риска коррумпированности формирует все больше недоверие к CIO. Результат – или отсутствие заказов, апатия и безразличие или наоборот – активное противопоставление IT.
Бизнесу нужна проактивная поддержка полного цикла – от подачи идей по новым основанным на IT технологиях сервисов до постоянного развития инструментов по работе с информацией, обучение сотрудников.
