Крутой уровень сервиса – уникальность, ценность и важность для клиента тогда когда клиент боится с вами неправильно общаться. Ибо знает – у вас лучшее качество и лучшие условия для него. И если вы его пошлете – то он навсегда останется без того что ему очень нужно и что он может получить только у вас. Пока вы не можете послать клиента и он при этом сильно огорчится и не сможет реализовать свои потребности с нужным ему качеством – ваша конкурентная позиция слаба. Сила конкурентной позиции – уметь послать клиента и по желанию вернуть его обратно счастливым.
Это на самом деле не возможность послать а клиента – а высшее состояние собственного достоинства, возможность справедливо формировать цену, не быть под травмирующим давлением клиента и конкурентов. Это монополия. Мы знаем что она бывает редко. Но мы все к этому стремимся.
