“Слова являются действиями, а действия являются своего рода словами”, Р.У. Эмерсон
У нас в бизнесе персонал заставляют улыбаться и говорить правильные вещи. Но своими действиями (установленным порядком) они говорят гораздо больше. И то что они говорят – обычно ужасает своей неуклюжестью, неуважением, нежеланием помочь клиенту.
