Любая проблема в бизнесе сводится к людям – как они реагируют на обстоятельства: а это вопрос эмоций, интеллекта и их физических способностей.
Эмоции на первом месте. Яркий пример из макроэкономики – обвалы банковских систем и толпы психов-вкладчиков. В коротких бизнес цепочках и внутри бизнеса – не меньше. В конце концов – выбор поставщика решения – это страх что другой не сделает, верю-не-верю, личные симпатии и отношения. Многое из этого связано со страхами и недоверием. Потому что они вам (экономике, бизнесу) не верят.
Доверие – это один из ключевых активов бизнеса который может позитивно выстроить человеческие отношения, сделать максимально конструктивным эмоции и как следствие сильнее всего повлияет на решение многих проблем. Доверие – столп эмоций.
Если вы доверяете – вам нужен контракт? Вы будете платить лишнюю страховку? Вы будете завозить на склад больше продукции? Доверяете или нет? И это только один аспект эмоций, или вопроса людей и многих ваших проблем в процессах и бизнесе.
Любые изменения в процессах бизнеса должны влиять положительно на эмоции, формировать БОЛЬШЕ ДОВЕРИЯ. Когда вы изменяете что-то в своем процессе – спросите себя ЗАЧЕМ и обязательно проверьте – как это отразится на эмоциональных отношениях участников процесса. Будет ли эта лишняя бумаги вселять доверие? Сможет ли это отправленное сообщение по электронной почте дать больше спокойствия и понимания? Важен ли личный звонок и приглашение в офис чтобы обсудить задержку?
PS Один из примеров формирования доверия – открыть свой офис. Как это сделал Ваче (читайте ниже в постах). Когда вы увидите как работает бизнес Ваче Давтяна, познакомитесь с ним ближе – вы ему будете больше доверять. Хотите вы того или нет 🙂
